よくあるご質問

【海外送金】海外の銀行口座・電子ウォレット・現金受取へ送金できるサービスです。受取口座は、ご本人名義だけでなく、第三者名義の口座もご利用いただけます。

【外貨両替】は海外の現地ATMにて出金するサービスを指します。 こちらは会員ご本人様が直接現地にて出金する必要があります。

はい、両替限度額内でしたら複数の通貨をウォレットに保有できます。

旅行中でも両替のお申し込みは可能ですが、出発前にお申し込みいただくことをおすすめします。ご旅行の日程や渡航先でATM出金が可能かどうかを事前にご確認ください。なお、両替時に発行されるATMチケットの有効期限は90日間ですので、ご旅行の日程に合わせてお申し込みください。

両替の限度額は、会員登録された国・地域の法令により異なります。お申し込み時にアプリ上で限度額をご確認いただけます。なお、日本で会員登録された場合の1日あたりの取引限度額は100万円です。。

すでに現金として受け取った外貨は、再度両替することはできません。アプリ内のATMチケット保管箱にあり、まだATMで出金していないATMチケットのみ再度両替が可能です。なお、ATMチケットの出金単位は国・地域によって異なります。詳細はアプリ内でご確認ください。

当社口座へのご入金が確認でき次第、外貨の出金が可能となります。ただし、入金の反映時間はご利用の銀行によって異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
また、土日・祝日は入金反映に通常より時間がかかる場合があります。お急ぎの場合は、送金明細書をカスタマーサポートまでお送りください。入金を確認後、取引を承認し、ATMチケットを発行いたします。

はい、払い戻しが可能です。アプリ内のATMチケット保管箱から、払い戻しをご希望のATMチケットを選択し、「返金」をタップしてお申し込みください。返金額は、認証された登録口座へ返金されます。

なお、返金完了までには通常3～7営業日ほどお時間をいただいております。

両替申し込み後、認証済みのご本人様名義の口座からCashmallowの口座に振り込みをお願い致します。（クレジットカード/各種Payでの決済はできません）

両替のお申し込み後、1時間以内にお申し込み金額と同額をご入金ください。1時間以内にご入金が確認できない場合は、お申し込みは自動的にキャンセルされます。その場合は、お手数ですが再度お申し込みください。

はい。弊社の指定口座へご入金いただくと海外ATMにて出金が可能です。 Cashmallowの外貨両替サービスは以下の流れです。

1. アプリにてご希望の金額を申請
2. 申請金額を弊社指定口座へ入金
3. アプリに表示されたQRコード/アプリよりQRコード　を読み取り出金

ご入金の確認までにかかる時間は、ご送金後、通常数分～30分程度です。ただし、ご利用の銀行によって入金の反映時間は異なります。
また、お振込の際は、振込指定日がお申し込み日になっていることを必ずご確認ください。
なお、銀行によっては即時入金サービスをご利用でない場合、入金の反映が翌営業日となることがありますので、ご利用の銀行のサービス内容をご確認ください。

超過入金の場合は、カスタマーサポートに連絡してご本人の口座に差額の払い戻し申し込みしていただくか、申し込み金額より高い金額の為替をお申し込みいただけます。

[両替キャンセルの事由]

1. 送金後、アプリで決済完了手続きをしなかった場合

2. 送金金額が申請した情報と一致しない場合

3. ご本人の口座から振り込まれなかった場合

上記の事由及び払い戻し等ヘルプが必要になりましたらカスタマーサポートにご連絡ください。

受取人の住所は、以下の手順で入力してください。

住所入力欄の検索アイコン（🔍）をタップします。
「市・区・町村名」または「地名」を入力して住所を検索します。
表示された住所候補の中から該当する住所を選択してください。選択すると、市名は自動で入力されます。
番地や建物名などの詳細住所を入力してください。

※住所検索を行わずに手入力した場合は、次の画面へ進むことができません。

今後サービス対応国を増やしていく予定ですので、サービス開始までお待ちいただきますようお願いいたします。

現在ご利用いただける当社指定の入金先口座は、三井住友銀行・ゆうちょ銀行・みずほ銀行です。

今後は、さらにご利用いただける入金先口座を増やしていく予定ですので、今しばらくお待ちください。
なお、お客様が振込元としてご利用になる銀行は問いません。どの銀行からでもお振り込みいただけます。

入力された受取人の口座情報が、実際の口座情報と一致していない可能性があります。

受取人の銀行口座名義・口座番号が、実際の銀行口座に登録されている情報と完全に一致しているかご確認ください。スペースの有無や姓・名の順序も正確に入力する必要があります。
内容をご確認のうえ、受取人情報を修正して再度ご登録ください。

いいえ。犯罪による収益の移転防止に関する法律に基づき、ご本人様以外（ご家族を含む第三者）からのお振り込みはお受けできません。

お申し込みいただいたご本人様名義の口座からお振り込みいただきますよう、ご協力をお願いいたします。

すでにお振り込み済みの場合は、入金者名・振込先・振込金額が確認できる送金履歴の画面をカスタマーサポートまでお送りください。確認後、順次対応いたします。

なお、次回以降は振込依頼人名を変更せず、お申し込み時の名義のままでお振り込みいただきますようお願いいたします。