常見問題
外幣兌換及海外匯款服務
我將會前往不同的國家/地區，我可以同時兌換多種貨幣嗎？
可以。您可以在不超過兌換限額的前提下同時兌換多國貨幣。
我需要於出國前多少天申請兌換？
兌換限額是多少？
我有尚未用完的外幣現金，可以申請兌換嗎？
確認入帳後什麼時候可以提領？
申請兌換後可以取消嗎？
有什麼付款方法？
申請兌換後多久內要匯款呢？
確認入帳需要多久?
我匯款的金額比申請兌換多，該如何處理？
我已匯款但我的兌換申請被取消 / 不斷被要求重新上傳收據，該如何處理？
會員加入
加入會員有年齡限制嗎？
法定成年人(16歲以上）皆可使用本服務。
我是外國人，可以加入會員嗎？
會員註冊時為什麼要選擇貨幣？
實名認證
為什麼要上傳我的身份證／護照？
您需要驗證您的身份才能使用Cashmallow的服務。
為了提供安全的服務，Cashmallow依法有執行””認識您的客戶”（KYC）及“客戶盡職調查”（CDD）的義務。請放心，您的個人資料將被妥善的加密保管。
認證身份證／護照／帳戶需要多久時間？
可作為實名認證的證件種類
我的個人資料安全嗎？
帳戶認證
為什麼需要進行帳戶認證？
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我需要提交什麼資料來進行地址及銀行帳戶認證？
我可以變更／刪除已登記的銀行帳戶嗎？
帳戶認證後會即時扣款嗎？
ATM提款
提領時會收手續費嗎？
不會。提領時不會收取額外的手續費。
我能分開數次提領我的外幣嗎？
我能在自己的國家／地區提款嗎？
ATM 提款方法
如果我在提領時遇到問題可以跟誰聯絡呢？
退款
我該如何申請退款？
您可以於「我的錢包」申請「退款」，待退款程序完成後，款項將會退回您認證的帳戶。
