よくあるご質問
外貨両替・海外送金サービス
外貨両替と海外送金の違いはなんですか？
【海外送金】は海外の指定口座へ振り込みすることを指します。 こちらは本人名義の口座に限らず、他人名義の口座も可能です。
【外貨両替】は海外の現地ATMにて出金するサービスを指します。 こちらは会員ご本人様が直接現地にて出金する必要があります。
【外貨両替】は海外の現地ATMにて出金するサービスを指します。 こちらは会員ご本人様が直接現地にて出金する必要があります。
2ヵ国以上旅行する予定ですが、同時に複数の通貨を両替できますか？
両替は出国何日前に申し込みすればいいですか？
両替の限度額はいくらですか？
旅行後、残りの外貨がありますが、再度両替できますか？
入金確認後、いつ外貨を出金できますか？
両替完了後、払い戻しはできますか？
両替金額の支払い方法は？
両替申し込み後、いつまでに支払いすればいいですか？
海外に口座を持ってないのに出金できますか？
支払い確認までどれくらいかかりますか？
支払い金額が両替申し込み額を超えた場合はどうなりますか？
支払い後、両替をキャンセルした場合はどうなりますか？
受取人の住所の市名が入力できません。
サービス対応国に希望する国がありません。
入金先は三井住友銀行のみですか？
海外送金が失敗したという通知が来ました。 どうすればよいですか？
会員登録
会員登録に年齢制限はありますか？
法律による成人年齢以上の方のみ、サービスをご利用いただけます。
外国国籍でも会員登録できますか？
なぜ、会員登録の際に「送金する通貨」を選択するのですか？
本人認証
本人確認が必要な理由は？
本人確認が完了されていない場合は、Cashmallowサービスをご利用いただけません。 金融取引関連法の「顧客情報(KYC)」「顧客確認(CDD)」の規定により、Cashmallowが必ずお客様の本人確認をする義務があります。 本人確認は提供するサービスの安全性のためであり、お客様の情報は安全に暗号化され保管されます。
本人確認にはどれぐらい時間がかかりますか？
本人確認に使用できる身分証明書の種類
個人情報は安全に管理されますか？
アカウント認証
為什麼需要進行帳戶認證？
您需要驗證您的身份才能使用Cashmallow的服務。
為了提供安全的服務，Cashmallow依法有執行””認識您的客戶”（KYC）及“客戶盡職調查”（CDD）的義務。請放心，您的個人資料將被妥善的加密保管。
我需要提交什麼資料來進行地址及銀行帳戶認證？
我可以變更／刪除已登記的銀行帳戶嗎？
帳戶認證後會即時扣款嗎？
ATMでの出金
出金の際に手数料は発生しますか？
いいえ、手数料は無料です。
アプリの残高を複数回に分けて出金できますか？
日本国内でも外貨出金できますか？
ATMでの出金方法
出金する際、問題が生じた場合はどこに連絡すればいいですか？
返金
払い戻しの方法は？
マイウォレットから払い戻しを選択するとお申し込みいただけます。払い戻しは本人確認された口座に返金されます。
