ㅣ오류
Q : 가입 시 이메일 인증번호가 오지 않아요.
A : 스팸메일로 인식될 수 있으니 스팸 메일 함을 확인하여 스팸해제 부탁드립니다.
Q : 환전 신청 하고 입금까지 했는데 환전이 취소 됐어요.
A : 환전 신청 후, 입금을 하시고, 입금 정보를 입력하는 완료 페이지까지 작성을 하셔야 정상 적으로 환전이 완료 됩니다. 페이지 미입력 2시간 초과 자동 취소 되며, 계좌 사본확인 후 환불이 가능하니, 고객센터로 연락 바랍니다.
플러스친구(ID: cashmallow), 라인(ID: @cashmallow)
Q : 계좌번호번호나 폰트가 잘 안보여요.
A : 핸드폰 설정에서 폰트 크기를 가장 크게 할 경우, 생기는 오류 입니다. 폰트 크기를 작게 수정 부탁드립니다.
Q : 인출 가맹점이 검색이 안됩니다.
A : 앱의 위치서비스 (GPS)가 꺼져 있는지 확인해주시고, 캐시멜로 앱에 대한 본인 위치 확인을 허용해주세요.
ㅣ고객서비스
Q : 환전 도우미에 대해 설명해주세요.
A : 캐시멜로 환전도우미는 고객님들께서 아직 익숙하지 않은 환전 방식에 당황하지 않고 안전하고 정확하게 서비스를 이용하실 수 있는 상담센터입니다. 언제든지 연락 주셔서 여행 전, 여행 중에라도 여러분의 환전에도움을 드리도록 하겠습니다.
플러스친구 ID (cashmallow), 라인(ID: @cashmallow), whatsapp: +82 10-5144-5439
운영시간: 월~금 오전 9:00~오후 6:00 / 근무시간 외와 주말 (수시 확인)
Q : 라인에서 아이디 추가는 어떻게 하나요.
A : 라인에서 친구리스트 메뉴에 들어가서 우측 상단에 + 버튼을 누른 후 아이디/전화번호 메뉴를 누르고 @cashmallow 아이디를 입력하시면 됩니다.
ㅣ환전
Q : 캐시멜로, 믿을 수 있는 서비스인가요?
A : 캐시멜로는 여행자들이 느껴왔던 환전의 불편함과 비싼 은행의 환전 수수료 대신, 여행자가 가장 편리하고 저렴하게 환전할 수 있는 서비스 입니다. 또한 캐시멜로의 기술성과 혁신성을 인정받아 2018년 우리은행 "위비핀테크랩" 육성기업으로 선정되어 지원 받고 있습니다.여행에서 환전의 중요성을 잘 알고있기에, 사명감을 갖고 인출하시는 순간까지 최선을 다하고 있습니다.
Q : 캐시멜로의 서비스 국가가 어디인가요?
A : 현재 대만 화폐 (TWD), 홍콩 달러 (HKD), 일본엔화(JPY)와 한국 화폐 (KRW)를 환전하고 있습니다. 향후 더 많은 통화 서비스를 확장할 계획입니다.
Q : 환율은 어떻게 정해지나요?
A : 캐시멜로는 매일 국제 기준환율을 실시간으로 적용합니다. 시중은행의 살 때 환율을 적용하지 않습니다. 또한 환전 시점에 환율로 내 지갑에 E-MONEY가 생성되므로, 인출 시 환율 변동과 무관합니다.
Q : 캐시멜로 수수료는 어떻게 정해지나요?
A : 캐시멜로는 기준환율의 약 1%의 고정 수수료만 책정합니다. 은행의 경우 화폐의 유동성에 따라 2~19%의 높은 수수료로 환전에 적용하는 반면, 캐시멜로는 화폐에 관계 없이 약 1%만 적용합니다. (실제 환전 시, + 0.1% 가 적용되는 이유는 부가세 적용 때문입니다)
Q : 캐시멜로로 환전은 어떻게 하나요?
A : 아래의 순서대로 따라 하시면 쉽게 환전 하실 수 있습니다
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로그인
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교환하고자 하는 나라의 화폐를 선택함
( 입력단위: TWD/HKD 100달러, JPY 1000엔, KRW 10,000원 ) -
교환하고자 하는 자국 화폐를 입력함
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하단에 은행보다 얼마나 절약할 수 있는지 확인하고, ‘다음’ 버튼을 눌러 은행과의 적용환율을 비교 함
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환전액을 확인하고 완료 버튼을 누르면 입금해야 할 계좌번호를 확인함
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은행 송금: 정확한 송금액을 원단위까지 입력하여 송금함
(2시간 내에 송금하지 않으면 취소됩니다) -
가상계좌로 입금하시면 환전이 완료됩니다.
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캐시멜로에서 입금 확인 후, 모바일 앱으로 환전금액을 e-money로 예치함
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환전 완료 메일을 확인 후 캐시멜로 앱에서 인출 예약을 함
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여행지에 도착 후, 인출 신청
Q : 여행 후 남은 돈은 어떻게 재환전 하나요?
A : 앱 실행 후, 앱에 남아있는 금액만 재환전이 가능합니다. "내 지갑" 남은 E-money확인하여 환불 버튼을 누르며 환불 받을 수 있는 금액이 보여줍니다. 환불은 재환전으로 간주하므로 환전과 동일하게 캐시멜로수수료 및 부가세를 잔액에 차감한 점 알고 계시기 바랍니다. 환불신청이 접수합니다. 고객님이 출금 계좌로 환불 받을 계좌를 모두 입력하고 환불 신청을 진행하면 됩니다. 현금으로 가지고 계실 경우엔 있을 ATM이나 현지 은행에 방문하셔서 캐시멜로 현지 계좌로 입금하신 후 재환전 하셔야 합니다.
Q : 12시간을 넘겨서 환전이 취소됐어요.
A : 입금하지 않거나, 송금 정보 등록을 하지 않으면, 12시간이 지나면 자동취소가 됩니다.
입금하고서 취소가 된 경우 캐시멜로 고객 센터로 연락 바랍니다.
메신저 : 플러스친구(@ cashmallow), 라인(ID: @cashmallow), whatsapp: +82-10-5144-5439
Q : 입금을 했는데 환전이 취소됐어요.
A : 캐시멜로 고객 센터로 연락 바랍니다.
메신저 : 플러스친구(@ cashmallow), 라인(ID: @cashmallow), whatsapp: +82-10-5144-5439
Q : 여행 중 추가 환전은 어떻게 하나요?
A : 기존 환전 방식과 동일하게 진행하시면 됩니다. 필요한 만큼 환전 신청을 해주시고, 정확한금액을 지정된 계좌로 입금하여 주시면 됩니다.
ㅣ인출
Q : 환전 금액을 어디서 인출할 수 있나요?
A : 앱 메인 페이지에서 "인출" 버튼을 누르시고 ATM 위치를 확인하세요. 단 인출신청은 여행국가에 도착 후 가능합니다.
Q : 인출은 어떻게 하나요?
A : 아래 순서를 따라 환전 하시면 됩니다.
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앱에 로그인 함.( 접속 위치 정보를 허용해야 사용이 가능합니다)
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메인화면에서 "인출" 버튼 선택하고 여행지의 ATM 위치 검색하기.
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ATM 위치 확인하고 "신청"버튼 누르시면 OTP번호 생성됩니다.
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ATM 기계에서 OTP번호를 입력하기.
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현지 화폐 수령
Q : 인출 수수료는 얼마인가요?
A : 캐시멜로는 처음 환전 시 송금금액은 수수료 포함됐으면, 인출시 수수료 따로 발생하지 않습니다.
Q : 인출을 취소하고 싶어요
A : 앱 인출 신청 페이지 버튼을 누르면 바로 취소가 됩니다