ㅣ​오류

Q : 가입 시 이메일 인증번호가 오지 않아요. 

A : 당사의 도메인이 스팸메일로 인식될 수 있으니 스팸 메일 함을 확인 부탁드립니다.

Q : 환전 신청 하고 입금까지 했는데 환전이 취소 됐어요. 

A : 환전 신청 후, 입금을 하시고, 입금 정보를 입력하는 완료 페이지까지 작성을 하셔야 정상 적으로 환전이 완료 됩니다. 페이지 미입력  2시간 초과  자동 취소 되며, 계좌 사본확인 후 환불이 가능하니, 고객센터로 연락 바랍니다.
플러스친구(@ cashmallow), 라인(ID: @cashmallow)

Q : 계좌번호번호나 폰트가 잘 안보여요.

A : 핸드폰 설정에서 폰트 크기를 가장 크게 할 경우, 생기는 오류 입니다. 폰트 크기를 작게 수정 부탁드립니다.

Q : 인출 가맹점이 검색이 안됩니다.

A : 앱의 위치서비스 (GPS)가 꺼져 있는지 확인해주시고, 캐시멜로 앱에 대한 본인 위치 확인을 허용해주세요.

ㅣ​고객서비스

Q : 환전 도우미에 대해 설명해주세요. 

A : 캐시멜로 환전도우미는 고객님들께서 아직 익숙하지 않은 환전 방식에 당황하지 않고 안전하고 정확하게 서비스를 이용하실 수 있는 상담센터입니다. 언제든지 연락 주셔서 여행 전, 여행 중에라도 여러분의 환전에도움을 드리도록 하겠습니다.

플러스친구 ID (cashmallow), 라인(ID: @cashmallow)

운영시간: 월~금 오전 9:00~오후 6:00 / 근무시간 외와 주말 (수시 확인)

Q : 라인에서 아이디 추가는 어떻게 하나요. 

A : 라인에서 친구리스트 메뉴에 들어가서 우측 상단에 + 버튼을 누른 후 아이디/전화번호 메뉴를 누르고 @cashmallow 아이디를 입력하시면 됩니다.

ㅣ​환전

Q : 캐시멜로, 믿을 수 있는 서비스인가요?

A : 캐시멜로는 여행자들이 느껴왔던 환전의 불편함과  비싼 은행의 환전 수수료 대신, 여행자가 가장 편리하고 저렴하게 환전할 수 있는 서비스 입니다.  또한 캐시멜로의 기술성과 혁신성을 인정받아 2018년 우리은행 "위비핀테크랩" 육성기업으로 선정되어 지원 받고 있습니다.여행에서 환전의 중요성을 잘 알고있기에, 사명감을 갖고 인출하시는 순간까지 최선을 다하고 있습니다. 

Q : 캐시멜로의 서비스 국가가 어디인가요?

A : 현재 대만 화폐 (TWD), 홍콩 다러 (HKD)와 한국 화폐 (KRW)를 환전하고 있습니다. 2019년 10개국으로 서비스를 확장할 계획입니다.

Q : 환율은 어떻게 정해지나요?

A : 캐시멜로는 매일 국제 기준환율을 실시간으로 적용합니다. 시중은행의 살 때 환율을 적용하지 않습니다. 또한 환전 시점에 환율로 내 지갑에 E-MONEY가 생성되므로, 인출 시 환율 변동과 무관합니다. 

Q : 캐시멜로 수수료는 어떻게 정해지나요?

A : 캐시멜로는 기준환율의 1%의 고정 수수료만 책정합니다. 은행의 경우 화폐의 유동성에 따라 2~19%의 높은 수수료로 환전에 적용하는 반면, 캐시멜로는 화폐에 관계 없이 1%만 적용합니다. (실제 환전 시, + 0.1% 가 적용되는 이유는 부가세 적용 때문입니다) 

Q : 캐시멜로로 환전은 어떻게 하나요?  

A : 아래의 순서대로 따라 하시면 쉽게 환전 하실 수 있습니다 

1)  로그인

2)  교환하고자 하는 나라의 화폐를 선택함

(TWD/HKD의 경우 100원 단위로 입력, KRW는 10,000단위로만 출금가능) 

3)  교환하고자 하는 자국 화폐를 입력함

4)  하단에 은행보다 얼마나 절약할 수 있는지 확인하고, ‘다음’ 버튼을 눌러 은행과의 적용환율을 비교 함

5)  환전액을 확인하고 완료 버튼을 누르면 입금해야 할 계좌번호와 NAME CODE를 확인함

6)  은행 송금: 정확한 송금액을 원단위까지 입력하여 송금함
(2시간 내에 송금하지 않으면 취소됩니다)

7)  다시 캐시멜로 앱으로 돌아와 송금완료 페이지에 입금정보를 입력함

(입금완료 페이지 작성 후 입금하지 않으면 12시간 후에 취소됩니다)

8)  캐시멜로에서 입금 확인 후, 모바일 앱으로 환전금액을 e-money로 예치함 

9)  환전 완료 메일을 확인 후 캐시멜로 앱에서 인출 예약을 함 

10) 여행국으로 도착 후,  가맹점주에게 인출 

Q : 여행 후 남은 돈은 어떻게 재환전 하나요?

A : 앱 실행 후, 앱에 남아있는 금액만 재환전이 가능합니다. 화면 아래 내 지갑을 누르고, 환불 버튼을 누른 후,환불 받을 계좌를 모두 입력하고 환불 신청을 진행하면 됩니다. 현금으로 가지고 계실 경우엔 있을 ATM이나 현지 은행에 방문하셔서 캐시멜로 현지 계좌로 입금하신 후 재환전 하셔야 합니다.

타오위안공항 터미널 1: 지하 1층, 터미널 2: 지하 2층에 "BANK OF TAIWAN"

지점이 9:00~15:30까지 무통장 입금 가능하니 참조하시기 바랍니다. 

Q : 12시간을 넘겨서 환전이 취소됐어요.

A : 입금하지 않거나, 송금 정보 등록을 하지 않으면, 12시간이 지나면 자동취소가 됩니다.

입금하고서 취소가 된 경우 캐시멜로 고객 센터로 연락 바랍니다.

메신저 : 플러스친구(@ cashmallow), 라인(ID: @cashmallow)

Q : 입금을 했는데 환전이 취소됐어요.

A : 입금 후에 앱에서 송금 정보 등록하지 않으시면 환전이 완료 된 것이 아니므로 저희에게 알람이 오지 않아 즉시 입금 확인이 어렵습니다. 입금 후 꼭 송금정보 페이지까지작성 바랍니다.  

Q : 여행 중 추가 환전은 어떻게 하나요?

A : 기존 환전 방식과 동일하게 진행하시면 됩니다. 필요한 만큼 환전 신청을 해주시고, 정확한금액을 지정된 계좌로 입금하여 주시면 됩니다. 빠른 환전을 원할 경우, 환전 도우미에게 직접 연락 주시면 즉시 입금 확인을 도와드립니다.   

ㅣ​인출

Q : 환전 금액을 어디서 인출할 수 있나요?

A : 캐시멜로는 여행 국에 도착 후 인출이 가능합니다. 앱 메인 페이지에서 "인출" 버튼을 누르시고 인출하실 통화를 선택하시면 인출 가능 가맹점을 보실 수 있습니다. 

Q : 인출은 어떻게 하나요?

A : 아래 순서를 따라 환전 하시면 됩니다. 

1. 앱에 로그인 함.( 접속 위치 정보를 허용해야 사용이 가능합니다)

2. 메인화면에서 "인출예약" 버튼 선택함. 

3. 인출하려는 가맹점을 선택함. 

4. 도착정보를 입력하고 인출예약 버튼 클릭 

5. 가맹점에 도착 후, 인출 페이지에 자동으로 생성되는 QR코드를 가맹점에 제시 후 스캔

6. 가맹점이 확인 후 현금 인출 완료 

* 공항인출은 사전 예약 바랍니다. 타오위안 공항점 카카오톡 아이디: taiwan6077  

Q : 새벽에 도착하는데 어떡하죠? 

A : 현재 타오위안 공항 00:01분 도착편까지만 접수받습니다.  공항 인출은 사전 예약이 필수입니다. 환전 후 앱에서 인출예약을 꼭 해주세요.

메신저 : 플러스친구(@ cashmallow),라인(ID: @cashmallow)

Q : 인출 수수료는 얼마인가요?

A : 캐시멜로는 처음 환전 시 기준환율의 1%의 고정 수수료만 부과 후, 인출은 횟수에 상관없이 무료입니다. 다만, 타오위안 공항점 인출 시 23시 이후 야간인출할증료 100 TWD가 부과됩니다.

Q : 인출을 취소하고 싶어요 

A : 인출 버튼을 클릭하고, 우측 상단의 취소 버튼을 누르면 바로 취소가 됩니다

 

Q : 대만 타오위안 공항 말고는 인출할 수 없나요? 

A :  현재 공항내 서비스는 타오위안만만 가능하며 송산공항은 지하철역 두 정거장거리에 인출 가맹점이 있습니다. 가오슝은 서비스 하고 있지 않으나 곧 확장할 예정입니다. 

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