ㅣ​오류

Q : 가입 시 이메일 인증번호가 오지 않아요. 

A : 스팸메일로 인식될 수 있으니 스팸 메일 함을 확인하여 스팸해제 부탁드립니다.

Q : 환전 신청 하고 입금까지 했는데 환전이 취소 됐어요. 

A : 환전 신청 후, 입금을 하시고, 입금 정보를 입력하는 완료 페이지까지 작성을 하셔야 정상 적으로 환전이 완료 됩니다. 페이지 미입력  2시간 초과  자동 취소 되며, 계좌 사본확인 후 환불이 가능하니, 고객센터로 연락 바랍니다.
플러스친구(ID: cashmallow), 라인(ID: @cashmallow)

Q : 계좌번호번호나 폰트가 잘 안보여요.

A : 핸드폰 설정에서 폰트 크기를 가장 크게 할 경우, 생기는 오류 입니다. 폰트 크기를 작게 수정 부탁드립니다.

Q : 인출 가맹점이 검색이 안됩니다.

A : 앱의 위치서비스 (GPS)가 꺼져 있는지 확인해주시고, 캐시멜로 앱에 대한 본인 위치 확인을 허용해주세요.

ㅣ​고객서비스

Q : 환전 도우미에 대해 설명해주세요. 

A : 캐시멜로 환전도우미는 고객님들께서 아직 익숙하지 않은 환전 방식에 당황하지 않고 안전하고 정확하게 서비스를 이용하실 수 있는 상담센터입니다. 언제든지 연락 주셔서 여행 전, 여행 중에라도 여러분의 환전에도움을 드리도록 하겠습니다.

플러스친구 ID (cashmallow), 라인(ID: @cashmallow),  whatsapp: +82 10-5144-5439

운영시간: 월~금 오전 9:00~오후 6:00 / 근무시간 외와 주말 (수시 확인)

Q : 라인에서 아이디 추가는 어떻게 하나요. 

A : 라인에서 친구리스트 메뉴에 들어가서 우측 상단에 + 버튼을 누른 후 아이디/전화번호 메뉴를 누르고 @cashmallow 아이디를 입력하시면 됩니다.

ㅣ​환전

Q : 캐시멜로, 믿을 수 있는 서비스인가요?

A : 캐시멜로는 여행자들이 느껴왔던 환전의 불편함과  비싼 은행의 환전 수수료 대신, 여행자가 가장 편리하고 저렴하게 환전할 수 있는 서비스 입니다.  또한 캐시멜로의 기술성과 혁신성을 인정받아 2018년 우리은행 "위비핀테크랩" 육성기업으로 선정되어 지원 받고 있습니다.여행에서 환전의 중요성을 잘 알고있기에, 사명감을 갖고 인출하시는 순간까지 최선을 다하고 있습니다. 

Q : 캐시멜로의 서비스 국가가 어디인가요?

A : 현재 대만 화폐 (TWD), 홍콩 달러 (HKD), 일본엔화(JPY)와 한국 화폐 (KRW)를 환전하고 있습니다. 향후 더 많은 통화 서비스를 확장할 계획입니다. 

Q : 환율은 어떻게 정해지나요?

A : 캐시멜로는 매일 국제 기준환율을 실시간으로 적용합니다. 시중은행의 살 때 환율을 적용하지 않습니다. 또한 환전 시점에 환율로 내 지갑에 E-MONEY가 생성되므로, 인출 시 환율 변동과 무관합니다. 

Q : 캐시멜로 수수료는 어떻게 정해지나요?

A : 캐시멜로는 기준환율의 약 1%의 고정 수수료만 책정합니다. 은행의 경우 화폐의 유동성에 따라 2~19%의 높은 수수료로 환전에 적용하는 반면, 캐시멜로는 화폐에 관계 없이 약 1%만 적용합니다. (실제 환전 시, + 0.1% 가 적용되는 이유는 부가세 적용 때문입니다)

Q : 캐시멜로로 환전은 어떻게 하나요?  

A : 아래의 순서대로 따라 하시면 쉽게 환전 하실 수 있습니다 

  1. 로그인

  2. 교환하고자 하는 나라의 화폐를 선택함
    ( 입력단위: TWD/HKD 100달러, JPY 1000엔, KRW 10,000원 )

  3. 교환하고자 하는 자국 화폐를 입력함

  4. 하단에 은행보다 얼마나 절약할 수 있는지 확인하고, ‘다음’ 버튼을 눌러 은행과의 적용환율을 비교 함

  5. 환전액을 확인하고 완료 버튼을 누르면 입금해야 할 계좌번호를 확인함

  6. 은행 송금: 정확한 송금액을 원단위까지 입력하여 송금함
    (2시간 내에 송금하지 않으면 취소됩니다)

  7. 가상계좌로 입금하시면 환전이 완료됩니다.

  8. 캐시멜로에서 입금 확인 후, 모바일 앱으로 환전금액을 e-money로 예치함 

  9. 환전 완료 메일을 확인 후 캐시멜로 앱에서 인출 예약을 함 

  10. 여행지에 도착 후, 인출 신청

Q : 여행 후 남은 돈은 어떻게 재환전 하나요?

A : 앱 실행 후, 앱에 남아있는 금액만 재환전이 가능합니다. "내 지갑" 남은 E-money확인하여 환불 버튼을 누르며 환불 받을 수 있는 금액이 보여줍니다. 환불은 재환전으로 간주하므로 환전과 동일하게 캐시멜로수수료 및 부가세를 잔액에 차감한 점 알고 계시기 바랍니다. 환불신청이 접수합니다. 고객님이 출금 계좌로 환불 받을 계좌를 모두 입력하고 환불 신청을 진행하면 됩니다. 현금으로 가지고 계실 경우엔 있을 ATM이나 현지 은행에 방문하셔서 캐시멜로 현지 계좌로 입금하신 후 재환전 하셔야 합니다.

Q : 12시간을 넘겨서 환전이 취소됐어요.

A : 입금하지 않거나, 송금 정보 등록을 하지 않으면, 12시간이 지나면 자동취소가 됩니다.

입금하고서 취소가 된 경우 캐시멜로 고객 센터로 연락 바랍니다.

메신저 : 플러스친구(@ cashmallow), 라인(ID: @cashmallow), whatsapp: +82-10-5144-5439

Q : 입금을 했는데 환전이 취소됐어요.

A : 캐시멜로 고객 센터로 연락 바랍니다.

메신저 : 플러스친구(@ cashmallow), 라인(ID: @cashmallow), whatsapp: +82-10-5144-5439

Q : 여행 중 추가 환전은 어떻게 하나요?

A : 기존 환전 방식과 동일하게 진행하시면 됩니다. 필요한 만큼 환전 신청을 해주시고, 정확한금액을 지정된 계좌로 입금하여 주시면 됩니다.

ㅣ​인출

Q : 환전 금액을 어디서 인출할 수 있나요?

A : 앱 메인 페이지에서 "인출" 버튼을 누르시고 ATM 위치를 확인하세요. 단 인출신청은 여행국가에 도착 후 가능합니다.

Q : 인출은 어떻게 하나요?

A : 아래 순서를 따라 환전 하시면 됩니다. 

  1. 앱에 로그인 함.( 접속 위치 정보를 허용해야 사용이 가능합니다)

  2. 메인화면에서 "인출" 버튼 선택하고 여행지의 ATM 위치 검색하기.

  3. ATM 위치 확인하고 "신청"버튼 누르시면 OTP번호 생성됩니다.

  4. ATM 기계에서 OTP번호를 입력하기.

  5. 현지 화폐 수령

Q : 인출 수수료는 얼마인가요?

A : 캐시멜로는 처음 환전 시 송금금액은 수수료 포함됐으면, 인출시 수수료 따로 발생하지 않습니다.

Q : 인출을 취소하고 싶어요 

A : 앱 인출 신청 페이지 버튼을 누르면 바로 취소가 됩니다

Rm417, Seoul Startup Hub, 21, Baekbeom-ro 31-gil, Mapo-gu, Seoul 
l  Company Registration Number 304-88-00249 

© COPYRIGHT (c) 2016 BY CASHMALLOW. ALL RIGHTS RESERVED