常見問題

一般服務

我將會前往不同的國家/地區,我可以同時兌換多種貨幣嗎?


可以。您可以在不超過兌換限額的前提下同時兌換多國貨幣。




我需要於出國前多少天申請兌換?


您可以在旅行途中隨時進行兌換,但我們建議您在出發前提出申請及查詢可提領地點。




兌換限額是多少?


兌換限額依兌換國家/地區各有不同,您可以參考顯示於APP外幣兌換頁面的資訊。




我有尚未用完的外幣現金,可以申請兌換嗎?


我們無法接受外幣現金的貨幣兌換,但若您有未提領的E-MONEY您可以在APP上申請退款。




確認入帳後什麼時候可以提領?


ATM提領:外幣存入「我的錢包」後,即可於ATM立即提領。

Store提領:外幣存入「我的錢包」後,即可立即申請提領。因各商店營業時間不同,您可能無法於申請後立即提領,建議您事先確認後再前往。




我的個人資料安全嗎?


Cashmallow遵照個資保護相關法規以嚴格加密的方式保障會員個資的安全。詳細的個人資料處理政策請參考頁尾的「個資處理方針」。




有什麼付款方法?


您只能使用完成認證的銀行帳戶來付款。(不接受信用卡付款)





會員註冊

會員註冊時為什麼要選擇貨幣?


您只能使用所選擇的貨幣來進行付款,Cashmallow將依照該貨幣所屬國家/地區相關法規提供服務。




我是外國人,可以加入會員嗎?


可以。




加入會員有年齡限制嗎?


法定成年人皆可使用本服務。





實名認證

為什麼要上傳我的身份證/護照?


您需要驗證您的身份才能使用Cashmallow的服務。
為了提供安全的服務,Cashmallow依法有執行"認識您的客戶”(KYC)及“客戶盡職調查”(CDD)的義務。請放心,您的個人資料將被妥善的加密保管。




有不需要本人認證即可加入會員/使用服務的方法嗎?


您需要驗證您的身份才能使用Cashmallow的服務。
為了提供安全的服務,Cashmallow依法有執行"認識您的客戶”(KYC)及“客戶盡職調查”(CDD)的義務。請放心,您的個人資料將被妥善的加密保管。




認證身份證/護照需要多久時間?


約1~2小時;夜晚、周末或法定假日最久需要12小時。




可作為實名認證的證件種類


根據您選擇的貨幣,可作為實名認證的證件種類亦有不同,請參考以下說明。
南韓KRW:本國人士 - 韓國居民登錄證/駕照,外籍人士 - 護照,外國人登錄證
台灣TWD:本國人士 - 國民身分證,外籍人士 - 外僑居留證
香港HKD:永久性居民 - 香港永久性居民身份證,非永久性居民 - 護照




護照有效期間最少需要多長呢?


以申請時間爲準,護照於有效期內即可使用。但過了有效期後需重新用新護照進行身份驗證。




[香港] 可作為住址證明文件種類


1. 最近六個月內發出的水/電/煤/中央石油氣收費單 (包括電子通知書)
2. 最近六個月內發出的固網電話/流動電話/收費電視/互聯網收費單 (包括電子通知書)
3. 最近六個月內發出的政府部門或司法機構(法庭)文件 (包括電子文件)
4. 最近六個月內由銀行/持牌法團或保險公司發出之月結單 (包括電子月結單)
5. 由香港的護養院、安老院或殘疾人士護理院發出並可證明閣下的居所的信件
6. 本地大學或可頒授學位的高等教育院校發出的文件或收費單
7. 由稅務局加蓋釐印的有效租約(遞交申請當日必須在租約有效期內)
8. 由合適領事館蓋章的現有有效香港家庭傭工僱傭合約及有效期內的簽證副本
9. 由律師發出的認購樓宇確定書或確認業權的法律文件
10. (非香港居民) 於有效期內由政府發出及附有閣下相片及目前居住地址的駕駛執照或國民身分證

PS. *不接受以郵政信箱地址作為住宅地址





帳戶認證

[香港] 我需要提交什麼資料來進行帳戶認證?


您可以使用能清晰顯示您的帳戶名和帳戶號碼的銀行存摺/銀行卡/月結單進行身份驗證。




為什麼需要進行帳戶認證?


您需要驗證您的帳戶才能使用Cashmallow的服務。
為了提供安全的服務,Cashmallow依法有執行"認識您的客戶”(KYC)及“客戶盡職調查”(CDD)的義務。請放心,您的個人資料將被妥善的加密保管。




不進行銀行認證的話可以使用服務嗎?


您需要驗證您的帳戶才能使用Cashmallow的服務。
為了提供安全的服務,Cashmallow依法有執行"認識您的客戶”(KYC)及“客戶盡職調查”(CDD)的義務。請放心,您的個人資料將被妥善的加密保管。




帳戶認證後會即時扣款嗎?


不會的。帳戶驗證是為了確保為本人交易的驗證方法之一,我們不會從您的帳戶自動扣款。




我可以變更/刪除已登記的銀行帳戶嗎?


可以。您可透過客服中心要求變更/刪除已登記的銀行帳戶。





匯率

如何查看匯率?


您可以在外幣兌換頁面查看即時匯率。





手續費

退款時的匯率跟手續費是多少?


當您於APP申請退款時,我們將認定為"把外幣換成本國/本地貨幣的交易",因此我們將以當下匯率計算手續費後為您處理退款。
*將外幣換回港幣時收取HKD35的手續費。




提領時會收手續費嗎?


不會。提領時不會收取額外的手續費。





外幣兌換

我將會前往不同的國家/地區,我可以同時兌換多種貨幣嗎?


可以。您可以在不超過兌換限額的前提下同時兌換多國貨幣。




我需要於出國前多少天申請兌換?


您可以在旅行途中隨時進行兌換,但我們建議您在出發前提出申請及查詢可提領地點。




兌換限額是多少?


兌換限額依兌換國家/地區各有不同,您可以參考顯示於APP外幣兌換頁面的資訊。




我有尚未用完的外幣現金,可以申請兌換嗎?


我們無法接受外幣現金的貨幣兌換,但若您有未提領的E-MONEY您可以在APP上申請退款。




有什麼付款方法?


您只能使用完成認證的銀行帳戶來付款。(不接受信用卡付款)




申請兌換後可以取消嗎?


可以。請在「我的錢包」中申請退款,款項將退回您認證的帳戶。




[香港] 確認入帳需要多久?


確認入帳所需時間:
營業時間:平均1小時
非營業時間:12小時內




[香港、台灣] 申請兌換後多久內要匯款呢?


請在申請兌換後1小時內匯款準確金額至指定帳戶,若您未在1小時內完成付款時,交易將自動取消。
*港幣兌款外幣的顧客需於1小時內完成匯款並上傳收據。




[香港] 我能使用未登記的銀行帳戶匯款嗎?


不能。您只能使用通過認證的帳戶來匯款。




[香港] 我匯款的金額比申請兌換多,該如何處理?


如果超額匯款,您可以聯繫客服中心要求將差額退回認證的帳戶,並需支付HKD35手續費。




[香港] 我已匯款但我的兌換申請被取消了,該如何處理?


[可能造成取消原因]
1. 匯款後沒有上傳收據
2. 匯款金額與申請金額不一致
3. 使用未經認證的帳戶匯款(將安排退款)

請聯繫客服中心,我們將協助您處理兌換或退款。





ATM提領

確認入帳後什麼時候可以提領?


外幣存入「我的錢包」後,即可於ATM立即提領。




如果我在提領時遇到問題可以跟誰聯絡呢?


請與客服中心聯絡,我們將協助您處理您遇到的問題。




提領時會收手續費嗎?


不會。提領時不會收取額外的手續費。




我能分開數次提領我的外幣嗎?


不能,您只能提領全額。




我能在自己的國家/地區提領嗎?


不能。您只能在目的地提領。




ATM 提領方法


[韓國 ATM]
1. 於ATM主畫面的左上角確認ATM系統
2. NICE: 點選"스마트(포인트) 출금"
HANNET: 點選"포인트/스마트 출금”
효성: 點選"모바일/포인트 출금"
LOTTE : 點選"포인트‧캐시 PAYCO‧L.POINT"
3. 點選 "COATM"
4. NICE/HANNET: (跳到步驟5)
효성: 點選"다음화면"
LOTTE: 點選"스마트 출금"
5. 輸入您的生日(YYYYMMDD)後按"확인"
6. 輸入一次性密碼(OTP)後按"확인"
7. 領取現金




我在APP上看不到可提領的ATM資料


<完全看不到ATM>
請檢查是否允許Cashmallow APP使用您的位置資訊。
* Android:長按APP圖標 ⓘ(資訊)→ 權限 → 允許位置存取
* iOS:設定 → Cashmallow → 允許位置存取





退款

申請兌換後可以取消嗎?


可以。請在「我的錢包」中申請退款,款項將退回您認證的帳戶。




退款時的匯率跟手續費是多少?


當您於APP申請退款時,我們將認定為"把外幣換成本國/本地貨幣的交易",因此我們將以當下匯率計算手續費後為您處理退款。
*將外幣換回港幣時收取HKD35的手續費。




我該如何申請退款?


您可以於「我的錢包」申請「退款」,待退款程序完成後,款項將會退回您認證的帳戶。




我能只退部分款項嗎?


不能,我們只提供全額退款服務。





Store提領

確認入帳後什麼時候可以提領?


外幣存入「我的錢包」後,即可立即申請提領。因各商店營業時間不同,您可能無法於申請後立即提領,建議您事先確認後再前往。




如果我在提領時遇到問題可以跟誰聯絡呢?


請與客服中心聯絡,我們將協助您處理您遇到的問題。




提領時會收手續費嗎?


不會。提領時不會收取額外的手續費。




我能分開數次提領我的外幣嗎?


不能,您只能提領全額。




我能在自己的國家/地區提領嗎?


不能。您只能在目的地提領。




我在APP上看不到可提領的Store資料


<完全看不到Store>
請檢查是否允許Cashmallow APP使用您的位置資訊。
* Android:長按APP圖標 ⓘ(資訊)→ 權限 → 允許位置存取
* iOS:設定 → Cashmallow → 允許位置存取

<看不到某個Store>
商店營業時間已經結束或可提領的金額超過商店限額而無法提供服務。