자주 묻는 질문

회원가입

회원가입 시 왜 "보내는 화폐"를 선택해야하나요?


선택하신 화폐로만 지불 가능하며, 해당 국가의 관련법에 따라 서비스가 제공됩니다.




외국인인데 회원가입 가능하나요?


네, 외국인도 가입 가능합니다.




회원가입에 나이제한 있나요?


법적인 성인만 캐시멜로 서비스 이용이 가능합니다.





서비스

2개 국가 이상 방문할 예정입니다. 동시에 여러화폐를 환전 할 수 있나요?


네, 다국가 화폐를 내 지갑에 보유할 수 있습니다. 1인 환전 가능 금액을 넘지 않아야합니다.




환전은 출국 몇일 전에 신청해야 하나요?


여행 중에도 환전이 가능하지만 출발 전 미리하는 것을 권하며, 여행 일정, 경로에 따라 인출 가능여부를 미리 앱에서 확인하시길 바랍니다.




환전한도는 얼마인가요?


가입하신 국가의 관련법에 따르며, 앱에서 환전 신청 시 상단에 한도가 표기되어 있습니다.




여행 후 남은 외화 현금이 있는데 다시 재환전 가능하나요?


보유하신 외화 현금은 환전거래가 불가능합니다. 미인출 상태인 내 지갑의 E-MONEY만 재환전 가능합니다.




입금확인후 언제 외화를 인출할 수 있나요?


ATM인출: 내 지갑에 외화가 예치되면 즉시 인출 가능합니다

스토어 인출: 내 지갑에 외화가 예치되면 인출이 가능하지만 운영시간에 따라 즉시 인출이 불가할 수 있으니 사전에 확인 바랍니다.




나의 개인정보는 안전하나요?


캐시멜로는 개인정보보호 관련 법규를 준수하며 고객의 소중한 정보를 암호화하여 엄격하게 관리하고 있습니다. 자세한 개인정보처리방침은 홈페이지 하단 메뉴 [개인정보처리방침]를 참고하시기 바랍니다




환전금액 결제는 어떻게 하나요?


본인명의 계좌 인증 후, 해당 계좌를 통해 직접 캐시멜로로 송금하셔야 합니다. (신용카드 결제 불가)





본인인증

본인 인증이 필요한 이유는 무엇인가요?


본인인증이 완료되어야만 캐시멜로 서비스를 이용할 수 있습니다. 금융거래 관련법에 따라 "고객알기(KYC)", "고객 확인(CDD)"의 규정으로, 캐시멜로는 반드시 고객을 확인할 의무가 있습니다. 이는 제공하는 서비스의 안전성을 위함이며 고객의 정보는 안전하게 암호화되어 보관됩니다.




본인 인증 없이 회원가입/서비스 이용할 수 있나요?


본인인증이 완료되어야만 캐시멜로 서비스를 이용할 수 있습니다. 금융거래 관련법의 "고객알기(KYC)", "고객 확인(CDD)" 절차이며, 캐시멜로는 반드시 고객을 확인할 의무가 있습니다. 이는 서비스의 안전성을 위함이며 고객의 정보는 안전하게 암호화되어 보관됩니다.




본인 인증은 얼마나 걸리나요?


평일 근무시간 내에 약 1~2시간 소요됩니다. 주말 및 공휴일 최대 12시간 소요됩니다.




인증가능한 신분증 종류


선택한 가입국가(화폐)에 따라 아래 설명 참조하시기 바랍니다.
(표로 만들어서 표기)
한국 : 내국인- 주민등록증/운전면허증, 외국인-여권, 외국인등록증
대만 : 내국인- 신분증, 외국인-외국인거류증
홍콩 : 영구주민- 민증, 비영구주민-여권




여권 유효기간은 얼마나 남아있어야 하나요?


신청시점 기준으로 유효한 여권은 사용 가능합니다. 단 유효기간 지난 후에는 새로운 여권으로 재인증 해야합니다.




[홍콩] 주소 인증이 가능한 서류


1. 최근 6개월 내 받은 공과금 납부통지서(전자통지서 포함)
2. 최근 6개월 내 받은 통신사 요금 납부 통지서(전자통지서 포함)
3. 최근 6개월 내 받은 정부기관이 발송한 서류 (전자서류 포함)
4. 최근 6개월 내 받은 은행/보험사/인증 받은 금융기관 발송한 월간명세서(전자명세서 포함)
5. 병원, 요양원에서 발송한 서류
6. 대학교 발송한 서류/통지서 (가입 국가 기준)
7. 국세청에서 날인한 임대계약서
8. 영사관에서 날인한 가사도우미 계약서(유효기간내만 가능, 채용비자 기재한 채용주, 신청인 일치해야함)
9. 변호사 발송한 부동산 매매 증명서 혹은 부동산 등기증명서
10. (홍콩 거주자 아닌경우) 행당 국가 정부에서 발급한 본인사진 및 주소를 기재한 신분증/운전면허증

PS. *우편박스는 본인주소로 인증 할 수 없음





계좌인증

[홍콩] 계좌 인증에 무엇을 제출해야하나요?


은행에서 발급한 본인 성함과 계좌번호를 동시로 표시한 통장사본/은행카드/결산명서세 등으로 인증 가능합니다




왜 계좌 실명 인증이 필요한가요?


계좌 인증이 완료되어야만 캐시멜로 서비스를 이용할 수 있으며, 금융거래 관련법에 따라 "고객알기(KYC)", "고객 확인(CDD)"의 규정으로, 캐시멜로는 반드시 고객을 확인할 의무가 있습니다. 이는 제공하는 서비스의 안전성을 위함이며 고객의 정보는 안전하게 암호화되어 보관됩니다.




계좌 인증 없이 이용이 가능하나요?


계좌 인증이 완료되어야만 캐시멜로 서비스를 이용할 수 있으며, 금융거래 관련법에 따라 "고객알기(KYC)", "고객 확인(CDD)"의 규정으로, 캐시멜로는 반드시 고객을 확인할 의무가 있습니다. 이는 제공하는 서비스의 안전성을 위함이며 고객의 정보는 안전하게 암호화되어 보관됩니다.




계좌 인증하면 돈이 자동차감 되나요?


아니요, 계좌 인증은 본인 명의 거래를 위한 신분 인증수단이며 캐시멜로는 환전 금액을 차감할 수 없습니다.




인증된 계좌를 변경/삭제 가능하나요?


네, 고객센터를 통해서만 인증된 계좌의 변경/삭제가 가능합니다.





환율

환율은 어떻게 볼 수 있어요?


로그인 없이 환전메뉴에서 환전할 화폐를 선택하면 실시간 환율을 확인할 수 있습니다.





환전

환전금액 결제는 어떻게 하나요?


본인명의 계좌 인증 후, 해당 계좌를 통해 직접 캐시멜로로 송금하셔야 합니다. (신용카드 결제 불가)




환전 완료 후 환불이 가능하나요?


네, 내 지갑에서 환불 신청하시면 인증된 계좌로 환불이 됩니다.




[홍콩] 입금확인까지 얼마나 걸리나요?


입금 확인 소요시간
영업시간: 평균 1시간
비영업시간: 12시간내에 입금확인이 완료됩니다




[홍콩, 대만] 환전 신청 후 언제까지 송금해야 돼요?


환전신청 후 1시간내에 정확한 금액이 송금 되어야 합니다.1시간 내에 완료되지 않을경우 환전거래는 자동으로 취소되니 재신청 바랍니다.

** 단, 홍콩지역 가입고객은 송금 영수증 업로드까지 완료돼야 합니다.




[홍콩]미인증된 계좌로 송금할 수 있나요?


본인 명의의 인증된 계좌로만 송금하셔야 입금 확인이 정상적으로 이루어집니다.




[홍콩]송금할 때 환전 금액보다 초과입금했습니다.


과입금일 경우 고객센터에게 연락하여 인증된 계좌로 차액을 환불요청을 제출 할 수 있습니다. 차액 환불 시 송금수수료 HKD35가 부과됩니다.




[홍콩]송금을 했는데 환전이 취소 됐어요.


[환전 취소 사유]
1. 송금 후 앱에서 송금영수증을 인증하지 않았을 경우
2. 송금 금액이 신청한 정보와 불일치
3. 가입 시 인증한 계좌로 송금하지 않았을 경우 (환불 처리됩니다)

고객센터로 연락주시면, 환불 및 환전 처리를 도와드리겠습니다.




2개 국가 이상 방문할 예정입니다. 동시에 여러화폐를 환전 할 수 있나요?


네, 다국가 화폐를 내 지갑에 보유할 수 있습니다. 1인 환전 가능 금액을 넘지 않아야합니다.




환전은 출국 몇일 전에 신청해야 하나요?


여행 중에도 환전이 가능하지만 출발 전 미리하는 것을 권하며, 여행 일정, 경로에 따라 인출 가능여부를 미리 앱에서 확인하시길 바랍니다.




환전한도는 얼마인가요?


가입하신 국가의 관련법에 따르며, 앱에서 환전 신청 시 상단에 한도가 표기되어 있습니다.




여행 후 남은 외화 현금이 있는데 다시 재환전 가능하나요?


보유하신 외화 현금은 환전거래가 불가능합니다. 미인출 상태인 내 지갑의 E-MONEY만 재환전 가능합니다.




환전금액 중 일부만 인출했는데 환불하고 싶어요


같은 환전건의 금액을 일부 인출 후 환불이 불가하며 인출만 가능합니다





ATM인출

인출 시 문제가 생기면 어디로 연락해야하나요?


하단 고객센터 아이콘을 클릭하여 문의를 남겨주시기 바랍니다.




인출할 때 수수료가 발생하나요?


인출 수수료는 무료입니다.




앱 지갑 잔액을 나눠서 인출이 가능하나요?


아니요, 캐시멜로 서비스는 전액 인출만 가능합니다.




ATM 인출 방법


[ 한국 ATM ]
1. ATM 첫 화면 좌측 상단에 ATM회사을 확인.
2. NICE: "스마트(포인트) 출금"
HANNET : "포인트/스마트 출금”
효성 : "모바일/포인트 출금"
LOTTE : "포인트‧캐시 PAYCO‧L.POINT"
3. "COATM"을 선택
4. NICE/HANNET: (5번으로 가세요)
효성: "다음화면"
LOTTE: "스마트 출금“
5. 생일(YYYYMMDD) 8짜리 입력
6. 승인번호를 입력
7. 현금 수령




인출 ATM 위치가 보이지 않아요.


<전체 리스트가 보이지 않는 경우>
캐시멜로 앱에서 위치정보를 허용되어 있는지 확인해주세요.
*Android : 앱 아이콘 길게 터치 → ⓘ (안내 아이콘) → 권한 → 위치 접근 허용
*iOS : 설정 → Cashmallow → 위치 접근 허용




본국에서 외화 인출이 가능하나요?


여행지에서 인출하는 시스템으로 본국에서 인출할 수 없습니다.




입금확인후 언제 외화를 인출할 수 있나요?


내 지갑에 외화가 예치되면 즉시 인출 가능합니다.





환불

환불 시 어떤 환율과 수수료가 적용되나요?


고객의 단순변심으로 진행되는 환불은 외화를 본국화폐로 재환전하는 것입니다. 환전하실 때와 마찬가지로 실시간 환율과 재환전수수료가 부과됩니다.
* "HKD→외화" 환전의 경우 환불 시 HKD 35의 송금 수수료가 발생됩니다.




환불은 어떻게 해야하나요?


내 지갑에서 환불버튼을 선택하면 신청이 가능합니다. 환불된 금액은 본인인증된 계좌로 송금됩니다.




일부금액만 환불 가능한가요?


아니요, 환전 금액 중 일부분만 환불할 수 없습니다.




환전 완료 후 환불이 가능하나요?


네, 내 지갑에서 환불 신청하시면 인증된 계좌로 환불이 됩니다.




환전금액 중 일부만 인출했는데 환불하고 싶어요


같은 환전건의 금액을 일부 인출 후 환불이 불가하며 인출만 가능합니다





수수료

환불 시 어떤 환율과 수수료가 적용되나요?


고객의 단순변심으로 진행되는 환불은 외화를 본국화폐로 재환전하는 것입니다. 환전하실 때와 마찬가지로 실시간 환율과 재환전수수료가 부과됩니다.
* "HKD→외화" 환전의 경우 환불 시 HKD 35의 송금 수수료가 발생됩니다.




인출할 때 수수료가 발생하나요?


인출 수수료는 무료입니다.





스토어인출

입금확인후 언제 외화를 인출할 수 있나요?


내 지갑에 외화가 예치되면 인출이 가능하지만 운영시간에 따라 즉시 인출이 불가할 수 있으니 사전에 확인 바랍니다.




인출 시 문제가 생기면 어디로 연락해야하나요?


하단 고객센터 아이콘을 클릭하여 문의를 남겨주시기 바랍니다.




인출할 때 수수료가 발생하나요?


인출 수수료는 무료입니다.




앱 지갑 잔액을 나눠서 인출이 가능하나요?


아니요, 캐시멜로 서비스는 전액 인출만 가능합니다.




본국에서 외화 인출이 가능하나요?


여행지에서 인출하는 시스템으로 본국에서 인출할 수 없습니다.




인출 스토어 위치가 보이지 않아요.


<전체 리스트가 보이지 않는 경우>
캐시멜로 앱에서 위치정보를 허용되어 있는지 확인해주세요.
*Android : 앱 아이콘 길게 터치 → ⓘ (안내 아이콘) → 권한 → 위치 접근 허용
*iOS : 설정 → Cashmallow → 위치 접근 허용

<일부 리스트만 보이지 않는 경우>
일부 리스트만 보이지 않는 것은 해당 스토어의 운영시간이 종료되었거나 인출신청금액이 스토어한도를 초과하여 서비스 제공할 수 없는 경우 리스트에서 보이지 않습니다.





해외송금

미인증된 계좌로 송금할 수 있나요?


본인 명의의 인증된 계좌로만 송금하셔야 입금 확인이 정상적으로 이루어집니다.




송금금액 결제는 어떻게 하나요?


본인명의 계좌 인증 후, 해당 계좌를 통해 직접 캐시멜로로 송금하셔야 합니다. (신용카드 결제 불가)




입금확인까지 얼마나 걸리나요?


입금 확인 소요시간
영업시간: 평균 1시간
영업시간 외: 12시간내에 입금확인이 완료됩니다




신청 금액보다 초과입금했습니다.


과입금일 경우 고객센터에게 연락하여 인증된 계좌로 차액을 환불요청을 제출 할 수 있습니다. 차액 환불 시 송금수수료 HKD35가 부과됩니다.




신청금액을 송금 했는데 거래가 취소 됐어요.


[거래 취소 사유]
1. 송금 후 앱에서 송금영수증을 인증하지 않았을 경우
2. 송금 금액이 신청한 정보와 불일치
3. 가입 시 인증한 계좌로 송금하지 않았을 경우 (환불 처리됩니다)

고객센터로 연락주시면, 환불 및 송금 처리를 도와드리겠습니다.




앱에서 서비스 신청 후 신청금액을 언제까지 송금해야하나요?


신청 후 1시간내에 정확한 금액이 송금 되어야 합니다.1시간 내에 완료되지 않을경우 해외송금거래는 자동으로 취소되니 재신청 바랍니다.

** 단, 홍콩지역 가입고객은 송금 영수증 업로드까지 완료돼야 합니다.




송금이 완료될 때까지 얼마나 걸리나요?


약 2 영업일 내에 입금됩니다.