ㅣ​系統錯誤

Q : 註冊會員時,信箱認證碼沒收到 

A : 由於cashmallow的信可能會被系統偵測為垃圾信件,請先前往您的垃圾信箱查詢是否有cashmallow的信件,並請標示其非垃圾信件。

Q : 使用app申請外幣兌換也完成轉帳了,但app顯示超時,申請被取消

A : 換錢申請完後,並轉好款項至指定戶頭,還需要回到APP上回報匯款資訊,才算整個換錢申請操作完成,若未完成系統則會自動取消該申請。屆時若要退款,您可提供直接聯繫cashmallow客服中心,提供銀行存摺照片向cashmallow進行申請退款。

Kakaotalk PLUS : cashmallow, LINE: @cashmallow, Wechat: cashmallow

營運時間: 周一~週五09:00~18:00/ 非營運時間和周末 (每三小時進行確認)

E-mail: contact@cashmallow.com

Q : 沒辦法看到完整的銀行帳號

A : 此問題很可能是由於手機設定將文字大小調大,才使得無法看見完整帳號。請前往手機內部設定,將字型大小調整為一般大小,即可。

Q : 搜索不到合作商店?

A : 請先確認手機是否有開啟定位系統,並確認是否已核准cashmallow讀取位置權限。

ㅣ​客服中心-換錢小幫手

Q : 何謂換錢小幫手?

A :  cashmallow的換錢小幫手是協助尚未熟悉cashmallow app換錢服務的使用者們,不慌不忙安全並正確地使用cashmallow服務。無論是於旅行出發前後旅行途中,若有任何使用上的問題皆可聯繫換錢小幫手,協助各位使用cashmallow app服務

Kakaotalk PLUS+ : cashmallow, LINE: @cashmallow, Wechat: cashmallow

營運時間: 周一~週五09:00~20:00/ 周末 (每三小時進行確認)

E-mail: contact@cashmallow.com

Q : 如何新增cashmallow客服中心的kakaotalk ID? 

A : 於Kakaotalk的好友頁面 → 按下右下方圈圈按鈕 → 選擇新增kakaotalk ID → 輸入cashmallow並搜尋 → 點擊加入 

Q : 如何新增cashmallow客服中心的Line ID?

A : 於Line的好友頁面 → 按下右上方的"人頭+"的符號 → 按右上的搜尋"放大鏡"按鈕 → 選擇ID → 輸入@cashmallow並搜尋 → 點擊加入。

ㅣ​外幣兌換

Q : cashmallow目前服務上線的國家有哪些?

A : 目前在韓國﹑香港和台灣開始推廣服務,並預計20189年將服務推廣至10個國家。

Q : 匯率是如何計算的?

A : cashmallow的匯率是採用每日即時更新的國際市場基準匯率,並非採用現有銀行提供的匯率。

Q : cashmallow的手續費是多少?

A : cashmallow的兌換手續費固定僅收取1% (實際換錢時多出的0.1%是10%附加稅),與其他家銀行會根據貨幣的流通性,而收取2~19%不等的兌換手續費不同。

Q : 使用cashmallow怎麼進行換錢?

A :  請依照以下指示進行申請外幣兌換

1)  登入APP,並於首頁按下"外幣兌換"申請。

2)  選擇貨幣並輸入欲兌換金額。(台幣提領最少金額為百元,韓幣提領金額最少為萬元)

3)  按"繼續"鍵即可立即確認與銀行的價差,再按一次"繼續"鍵,請確認最終兌換金額是否無誤 。

4)  若無誤即可按下"申請外幣兌換"按紐,即出現匯款指定帳戶資訊。

5)  請將所有金額正確地存入指定帳戶後.回到APP上輸入正確的匯款資訊。

*務必於兩小時內完成匯款及回報匯款資訊,否此次換錢申請將自動取消。

*若完成回報匯款資訊,但超過12小時未入帳的話,則系統會自動取消該筆申請。

6) 請待cashmallow系統進行對帳,確認完後即完成外幣兌換申請,您可於app的我的錢包內確認款項是否入帳。 

7)  收到換錢完成確認信,並於APP上進行提領預約。

8)  於提領地點出示QR碼提領現金。

Q : 旅行過後我的錢包裡剩下的外幣怎麼處理?

A : 於APP首頁下方點擊我的錢包 → 按下退款申請鍵 → 完成銀行帳戶認證後 → 按下申請即完成退款申請。

*申請退款只能一次退還全部剩餘金額,故選擇前務必慎重思考。

Q : 若回報的資訊輸入有誤怎麼辦?

A : 請聯繫換錢小幫手,並告知當時註冊之信箱及姓名,由小幫手為您查詢

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營運時間: 周一~週五09:00~20:00/ 周末 (每三小時進行確認)

E-mail: contact@cashmallow.com

Q :  超過12小時後,換錢申請被取消了?

A : 系統設定12小時內未完成對帳或未回報匯款資訊的申請,超時後將自動取消。

若是已經申請且轉帳完畢者,請直接聯繫客服中心。

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營運時間: 周一~週五09:00~20:00/ 周末 (每三小時進行確認)

E-mail: contact@cashmallow.com

Q : 已經轉帳過去但申請被取消了?

A : 完成轉帳金額後務必回到APP進行回報對帳資訊,若未填寫對帳資訊的朋友,cashmallow就無法接收到系統通知,進而無法協助各位完成換錢作業。若需要任何協助,可於營業時間內聯繫cashmallow客服中心。

Q : 旅行途中想追加換錢怎麼辦?

A : 追加換錢的方式與一般方式相同,申請兌換旅行需要的金額,並將金額正確地轉入指定帳戶後,等待對帳作業即可。若需要任何協助加快核對速度,可於營業時間內聯繫cashmallow客服中心。

ㅣ​提款

Q : 換好的外幣可以在哪裡提款?

A : 提款於抵達旅行國家後才可進行。cashmallow主配合店家主要多位於機場及熱門觀光景點,由於尚處服務初段較建議於機場進行提款申請。]

Q :  要怎麼進行提款?

A : 依照以下提款步驟即可申請提款

1. 開起手機位置定位功能,再開啟APP

2. 於首頁按下提款預約

3. 輸入欲提款之金額,並選擇欲前往提款的合作商店

4. 向合作商店提出提款申請

5. 抵達合作商店後出示手機自動產生的QR Code,給店主進行掃描

6. 完成提款申請

* 仁川機場站點預約提款客服:  mentor1003 (會簡易英文)

Q :  想使用機場站點提款,但班機時間很晚怎麼辦?

A : 目前可預約提領時間請看以下:
仁川國際機場: 09:00 - 22:00 (航班抵達時間),
香港國際機場: 10:00 - 00:00 (需在營業時間內完成提領)
台灣桃園機場: 10:00 - 00:00 (航班抵達時間)

Q : 提款還需要手續費嗎?

A :  cashmallow僅在換錢時收取最低換匯手續費1%;提款、QR Code的使用是無額外收取費用。

Q : 要怎麼取消提款?

A :  點擊提款按鈕後,按下右上方的取消按鈕,即取消提款申請。

Q : 韓國哪裡有提款處?

A : 目前韓國北部首爾,南部麗水,釜山西面和南浦洞有配合店家,其他地區的店正陸續洽談中,還請耐心等待。

Rm417, Seoul Startup Hub, 21, Baekbeom-ro 31-gil, Mapo-gu, Seoul 
l  Company Registration Number 304-88-00249 

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