ㅣ​系統錯誤

Q : 註冊會員時,信箱認證碼沒收到 

A : 由於cashmallow的信可能會被系統偵測為垃圾信件,請先前往您的垃圾信箱查詢是否有cashmallow的信件,並請標示其非垃圾信件。

Q : 沒辦法看到完整的銀行帳號

A : 此問題很可能是由於手機設定將文字大小調大,才使得無法看見完整帳號。請前往手機內部設定,將字型大小調整為一般大小,即可。

Q : 搜尋不到ATM位置?

A : 請先確認手機是否有開啟定位系統,並確認是否已核准cashmallow讀取位置權限。

ㅣ​客服中心-換錢小幫手

Q : 何謂換錢小幫手?

A :  cashmallow的換錢小幫手是協助尚未熟悉cashmallow app換錢服務的使用者們,不慌不忙安全並正確地使用cashmallow服務。無論是於旅行出發前後旅行途中,若有任何使用上的問題皆可聯繫換錢小幫手,協助各位使用cashmallow app服務

Kakaotalk PLUS+ : cashmallow, LINE: @cashmallow, Whatsapp: +82-10-5144-5439

營運時間: 周一~週五09:00~20:00/ 周末及其他時間 不定時確認

E-mail: contact@cashmallow.com

Q : 如何新增cashmallow客服中心的kakaotalk ID ? 

A : 於Kakaotalk的好友頁面 → 按下右下方圈圈按鈕 → 選擇新增kakaotalk ID → 輸入cashmallow並搜尋 → 點擊加入 

Q : 如何新增cashmallow客服中心的Line ID?

A : 於Line的好友頁面 → 按下右上方的"人頭+"的符號 → 按右上的搜尋"放大鏡"按鈕 → 選擇ID → 輸入@cashmallow並搜尋 → 點擊加入。

ㅣ​外幣兌換

Q : cashmallow目前服務上線的國家有哪些?

A : 目前在韓國﹑香港和台灣完成試營運服務,並預計2020年將服務推廣至10個國家。

Q : 匯率是如何計算的?

A : cashmallow的匯率是採用每日即時更新的國際市場基準匯率,並非採用現有銀行提供的匯率。

Q : cashmallow的手續費是多少?

A : cashmallow的兌換手續費固定僅收取1% (實際換錢時多出的0.1%是10%附加稅),與其他家銀行會根據貨幣的流通性,而收取2~19%不等的兌換手續費不同。

Q : 使用cashmallow怎麼進行換錢?

A :  請依照以下指示進行申請外幣兌換

  1. 登入APP,並於首頁按下"外幣兌換"申請。

  2. 選擇貨幣並輸入欲兌換金額。(台幣提領最少金額為百元,韓幣提領金額最少為萬元)

  3. 按"繼續"鍵即可立即確認與銀行的價差,再按一次"繼續"鍵,請確認最終兌換金額是否無誤 。

  4. 若無誤即可按下"申請外幣兌換"按紐,即出現匯款指定帳戶資訊。

  5. 請將所有金額正確地存入指定帳戶後,金額不正確時將無法入帳。

  6. 成功匯款後即表示換匯完成,您可於app的我的錢包內確認款項是否入帳。 

  7. 點選「提領」按鈕確認確認可提領ATM位置。

  8. 抵達ATM附近後於APP按下「提領申請」。

  9. 於ATM輸入OTP號碼後領取現金。

Q : 旅行過後我的錢包裡剩下的外幣怎麼處理?

A : 於APP首頁下方點擊我的錢包 → 按下退款申請鍵 → 確認銀行帳戶資料 → 按下申請即完成退款申請。

*申請退款只能一次退還全部剩餘金額,故選擇前務必慎重思考。

Q : 若回報的資訊輸入有誤怎麼辦?

A : 請聯繫換錢小幫手,並告知當時註冊之信箱及姓名,由小幫手為您查詢

Kakaotalk PLUS+ : cashmallow, LINE: @cashmallow, Whatsapp: +82-10-5144-5439

營運時間: 周一~週五09:00~20:00/ 周末及其他時間 不定時確認

E-mail: contact@cashmallow.com

Q :  超過12小時後,換錢申請被取消了?

A : 系統設定12小時內未完成對帳或未回報匯款資訊的申請,超時後將自動取消。

若是已經申請且轉帳完畢者,請直接聯繫客服中心。

Kakaotalk PLUS+ : cashmallow, LINE: @cashmallow, Whatsapp: +82-10-5144-5439

營運時間: 周一~週五09:00~20:00/ 周末及其他時間 不定時確認

E-mail: contact@cashmallow.com

Q : 已經轉帳過去但申請被取消了?

A : 請直接聯繫客服中心。

Kakaotalk PLUS+ : cashmallow, LINE: @cashmallow, Whatsapp: +82-10-5144-5439

營運時間: 周一~週五09:00~20:00/ 周末及其他時間 不定時確認

E-mail: contact@cashmallow.com

Q : 旅行途中想追加換錢怎麼辦?

A : 追加換錢的方式與一般方式相同,申請兌換旅行需要的金額,並將金額正確地轉入指定帳戶後,完成換匯作業後即可再次提款。

ㅣ​提款

Q : 換好的外幣可以在哪裡提款?

A : 提款於抵達旅行國家後才可進行,本國內無法提領外幣。您可事前於APP上確認您的旅行目的地可提領的ATM位置。

Q :  要怎麼進行提款?

A : 依照以下提款步驟即可申請提款

  1. 開起手機位置定位功能,再開啟APP

  2. 於首頁按下「提領」

  3. 確認ATM位置後選擇「提領申請」將產生OTP號碼。

  4. 於ATM機台輸入OTP號碼。

  5. 領取現金。

Q : 提款還需要手續費嗎?

A :  Cashmallow僅在換錢時收取手續費,提款時不再收取費用。

Q : 要怎麼取消提款?

A :  點擊提款按鈕後,按下右上方的取消按鈕,即可取消提款申請。

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l  Company Registration Number 304-88-00249 

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